XUKIUMEsta política explica cómo funcionan las suscripciones de Xukium Plus: compra, renovación, cancelación y reembolsos. Se aplica junto con los Términos y condiciones.
1. Planes
- Xukium Free: gratuito, sin renovaciones ni cobros.
- Xukium Plus mensual: USD 4.99 al mes.
- Xukium Plus anual: USD 52.99 al año.
Las funciones incluidas en cada plan se describen en Precios y Funciones. Antes de pagar verás el precio, la moneda, los impuestos y las condiciones de la compra.
2. Quién procesa el pago
El pago de Xukium Plus lo procesa Paddle, proveedor de pagos. Según la integración, Paddle puede actuar como vendedor autorizado («Merchant of Record»): en ese caso Paddle gestiona el cobro, las facturas y los impuestos, y su nombre puede aparecer en el extracto de tu tarjeta. Xukium no almacena el número completo de tu tarjeta. Los métodos de pago disponibles dependen de tu región.
3. Impuestos
Los precios se expresan en USD. Según tu país, puede añadirse IVA u otros impuestos sobre ventas, que se muestran antes de confirmar el pago.
4. Activación
Cuando Paddle confirma el pago, la compra se asocia a tu cuenta y se activan las funciones de Plus tras validarse tu suscripción. Puede tardar unos instantes. Si pasado un rato no ves el cambio, contáctanos con el correo de tu recibo.
5. Renovación automática
Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el mismo periodo y al precio vigente, hasta que las canceles. Si cambiáramos el precio, te lo comunicaremos con antelación razonable y el cambio no se aplicará a tu periodo ya pagado.
6. Cancelación
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento:
- desde los enlaces de gestión de suscripción de Paddle incluidos en tus correos y recibos;
- desde Mi cuenta, cuando los enlaces de gestión estén disponibles;
- o escribiéndonos desde soporte.
Al cancelar se detienen las renovaciones futuras. Tu acceso a Plus se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. Después, tu cuenta vuelve al plan Free y se aplican sus límites. Tus archivos de servidor permanecen en tu ordenador.
Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso. Cancelar no devuelve por sí solo el importe ya pagado.
7. Reembolsos
Un reembolso es una solicitud distinta de la cancelación. Puedes solicitarlo desde soporte indicando el correo de tu cuenta y de tu recibo.
No ofrecemos reembolsos automáticos ni un plazo propio de devolución. Cada solicitud se evalúa según las condiciones de Paddle y la normativa aplicable.
Esto no afecta a los derechos que la ley de consumo de tu país te reconozca (por ejemplo, un derecho de desistimiento cuando sea aplicable). Si se aprueba un reembolso, se abona por Paddle al método de pago original; el plazo en que lo veas depende de tu banco o emisor.
Si se reembolsa una compra, podremos retirar el acceso a Plus asociado a ella.
8. Fallos de pago
Si una renovación falla, Paddle puede reintentar el cobro y avisarte. Mientras el pago esté pendiente, tu suscripción puede figurar como «pago pendiente» y las funciones de Plus podrían suspenderse hasta regularizarlo.
9. Cambios de plan
Puedes pasar de un plan de pago a otro o contratar Plus cuando quieras desde tu cuenta. Los ajustes proporcionales o créditos, si existen, los calcula Paddle y se te muestran antes de confirmar.
10. Contacto
Para dudas sobre pagos, renovaciones, cancelaciones o reembolsos, usa la página de soporte (tema «Facturación y pagos») o escribe a support@xukium.com.